Kundenservice · live
Kundenanfragen
Fragen von Endkunden zu ihrer Bestellung.
Wer es nutzt: Support-Team.
Was dahinter passiert
Endkunden können sich mit ihrer Bestellung auf der Kundenseite anmelden und eine Frage zu Lieferung, Produkt, Zahlung oder etwas anderem senden. Jede Frage landet hier als Offen, neben den Bestelldaten wie Artikeln und Sendungsverfolgung. Das Team setzt sie auf In Bearbeitung, Gelöst oder Geschlossen und schreibt eine Antwort; beim Lösen wird vermerkt, wer es wann getan hat. Die Antwort wird nur hier gespeichert und nicht an den Kunden gesendet, der Kunde muss also gesondert kontaktiert werden.
So wird es bedient
- Nach Status filtern oder nach Bestellung, Betreff, E-Mail suchen.
- Anfrage öffnen.
- Status setzen und Antwort schreiben (max. 2000 Zeichen), speichern.
Demo-Lager · fiktiv · 30 Tage
Zustand: in Betrieb, 210 Anfragen. Im echten WMS stehen hier die Zahlen deines Mandanten, alle zehn Minuten neu gezählt.
Verbindungen
10 Optionen
Jede Einstellung, erklärt in einem Satz.
Alle StatusNur Fragen zeigen, die Offen, In Bearbeitung, Gelöst oder Geschlossen sind, mit Anzahl.
Nach Bestellnummer, Betreff oder E-Mail suchen …Fragen nach der Bestellnummer des Shops, dem Betreff oder der E-Mail des Kunden finden.
SuchenZeigt die Liste mit Filter und Suche, 20 pro Seite.
TypWas der Kunde gewählt hat: Lieferung, Produkt, Zahlung oder Sonstiges.
Spalte StatusWo die Frage steht: Offen, In Bearbeitung, Gelöst oder Geschlossen.
BestellinformationenDie Bestellung zur Frage: Nummer, Stand, Kunde, Artikel und Sendungsverfolgung, mit einem Knopf zum Öffnen.
Status *Pflicht beim Speichern. Gelöst oder Geschlossen vermerkt, wer es wann gelöst hat.
AntwortIhre Antwort, bis 2000 Zeichen. Sie wird hier gespeichert, aber nicht an den Kunden gesendet.
Anfrage aktualisierenSpeichert Stand und Antwort.
LöschenLöscht die Frage nach Rückfrage endgültig.